+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Если у товара проявилось сразу два дефекта это существеный недстаток

Если у товара проявилось сразу два дефекта это существеный недстаток

Заводом-изготовителем на него предоставлялась гарантия 5 лет. Через год после сделки собственник обратился к официальному дилеру, "Автоцентру Юг-Авто Краснодар" с жалобой на неисправность кондиционера. Сотрудники центра устранили проблему. Спустя два месяца в машине произошла еще одна поломка. Владелец иномарки еще раз приехал к официальному дилеру и ему заменили генератор.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Купил новый автомобиль в салоне, а он сломался через 15 дней (ситуация № 3)

Ассортимент на потребительском рынке иной раз даже утомляет: в магазине у дома сотни и тысячи позиций выложены на полках. Глаза разбегаются, сразу и не сообразишь, за какие качества продукции готов проголосовать своим кровным рублем.

Увы, даже при огромном выборе покупки не всегда проходят гладко. Нет-нет да и попадется некачественный товар или не соответствующий заявленным характеристикам.

А если покупка еще и дорогостоящая, то для потребителя принципиально вернуть свои деньги. О правах продавцов и покупателей, разрешении возникающих споров и правовом потребительском поведении во время прямой линии рассказала заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Ирина Барышникова.

Дмитрий, Витебск: — Давно перешел на энергосберегающие лампочки, светодиодные. На каждой упаковке обещают: прослужит 10, 20 и даже 30 тысяч часов. Перегорают намного быстрее, но срок после покупки проходит достаточно большой. Как доказать свою правоту? Некоторые продавцы требуют к товару еще и упаковку сохранять…. Он является доказательством, что договор купли-продажи был заключен с определенным продавцом. Так как лампочки продают много торговых точек, то может возникнуть спор о приобретении этого товара у конкретного продавца.

Хранения упаковки, конечно, не требуется. Так как мы предъявляем претензию по поводу качества товара, продавец обязан его принять. И если не будет сомнения по причине возникновения дефекта, то он должен выполнить требования потребителя. Максимальный срок возврата денег — 7 дней. По лампочкам было весьма много вопросов.

В последнее время их стало меньше. Этому поспособствовали разъяснения продавцам, данные министерством: если товар не выдерживает установленный срок службы и при этом не были нарушены условия эксплуатации, установленные изготовителем, то деньги возвращаются. Возможно, улучшилось качество лампочек. Но потребителю следует до покупки ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, приложенной к товару. Марат, Минск: — На упаковке некоторых производителей пищевой продукции тяжело найти срок годности или другую информацию.

Упаковка так завернута, что трудно сориентироваться. Если он не может ответить, лучше отказаться от покупки. Почему я к этому призываю: изготовители сегодня сосредоточены на достижении своих коммерческих целей, но иногда забывают, для кого они выпускают продукцию.

Правила к упаковке и ее элементам действуют такие же строгие, как и прежде. Остальная информация должна быть легкочитаемой.

И наноситься на контрастном фоне. К сожалению, следует отметить, что порой понятие легкочитаемости для изготовителей и потребителей разнится.

Светлана, Минск: — Я полтора года назад покупала в интернет-магазине посудомоечную машину. Гарантийный срок был два года, а проблемы начались через полтора.

Но продавец на талоне не проставил дату продажи. Чеки у меня не сохранились. Могу ли я по гарантии обратиться в сервисный центр? Но к ремонтной организации вы можете предъявить только одно требование — о бесплатном ремонте. И она должна его исполнить. Можете уточнить у ремонтной организации, какой продавец реализовал вам технику, вполне возможно, что она владеет этой информацией. Если у потребителя нет документов, подтверждающих факт покупки товара, гарантийный срок отсчитывается от даты производства товара.

Если два года с этой даты не истекло, можете обратиться к продавцу. Если 2 года истекло, в течение установленного срока службы можете обратиться к изготовителю, а если изготовитель находится за пределами республики, требования в отношении товара ненадлежащего качества можно предъявить поставщику в том случае, если будет доказано, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Владислав, Солигорск: — Привезли холодильник по интернет-доставке. Но после транспортировки его можно подключать только через два часа. В стационарном магазине по инструкциям проверяют технику. А когда привозят по доставке? Причем у нас было много случаев, когда поздно вечером привозили технику, и курьеры, и покупатели торопились, быстро все бумаги подписали, а наутро хозяева техники увидели: на боковой поверхности холодильника вмятина.

Доказать время ее происхождения сложно. Она могла появиться, когда сами хозяева устанавливали холодильник на предназначенное ему место. По таким недостаткам тяжело доказать, что она возникла до передачи товара покупателю. Если холодильник не работает, когда через какое-то время согласно инструкции его включили в сеть, необходимо предъявить продавцу претензию в отношении некачественного товара и потребовать либо бесплатный ремонт, либо замену на качественный товар, либо соразмерное уменьшение цены, либо расторжение договора.

Законом четко установлены полномочия исполнительного органа в сфере защиты прав потребителей. Они рассматривают обращения в досудебном порядке, запрашивают пояснения и необходимые для разбирательства документы у продавца или исполнителя. Если в досудебном порядке защитить права потребителя не удалось, то местные исполнительные органы составляют исковое заявление и направляют его в суд для осуществления судебной защиты прав потребителей.

В случае если граждане не согласны с ответом местного исполнительного и распорядительного органа, они вправе его обжаловать в вышестоящий орган, в том числе МАРТ. К нам чаще всего поступают обращения по технически сложным товарам. Перечень технически сложных товаров, по которым определен особый механизм разрешения споров, утвержден постановлением Правительства от 14 июня г.

Если в технически сложном товаре проявился недостаток в течение 30 дней после совершения покупки, то продавцу предъявляются требования в отношении этого товара, установленные пунктами 1 и 3 статьи 20 Закона: либо о бесплатном устранении недостатков, либо о соразмерном уменьшении цены, либо возмещении расходов по устранению недостатков, если это сделал сам потребитель, или замены некачественного товара на качественный, либо о расторжении договора.

Если недостаток проявился в технически сложном товаре за пределами этого срока, потребитель вправе предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении недостатка в товаре, соразмерном уменьшению цены товара, либо о возмещении стоимости устранения недостатка.

Предъявлять требование о замене некачественного товара или о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, уплаченных за некачественный товар, возможно только в случае проявления в товаре существенного недостатка, затраты на устранение которого соразмерны с 30 процентами стоимости товара, либо когда сроки устранения значительно превышают установленные законодательством: 14 дней или с согласия потребителя его можно продлить до месяца. Предъявить вышеуказанные требования можно также в том случае, если товар, переданный для безвозмездного устранения недостатка, вовремя не был возвращен потребителю.

Следует обратить внимание еще на один момент: иногда продавцы продают сложнотехнические товары, передавая при этом потребителю информацию о них не в полном объеме. Статьей 7 Закона, а также техническими регламентами Таможенного союза определен объем необходимой информации о товаре, передаваемой потребителю с товаром на бумажном носителе. В частности, с таким товаром должна передаваться инструкция по эксплуатации.

Если она не предоставлена потребителю или предоставлена на иностранном языке, то в таком случае, если потребитель своими действиями нанес вред товару, привел в неисправное состояние, при разрешении спора Закон исходит из отсутствия у потребителя специальных знаний, поэтому всю ответственность за последствия от нарушения правил эксплуатации несет продавец.

В таком случае потребитель имеет право предъявить требования, которые предусмотрены в отношении некачественного товара, в том числе о расторжении договора.

Анжелика, Минск: —В Курасовщине, недалеко от Западного рынка, стоит большой бигборд с рекламой бюстгальтеров. Когда крупным планом изображается полуголая женщина, вызывает сомнения эстетическое качество такой рекламы. Как регулируются такие вопросы? Размещение наружной рекламы нижнего белья не запрещается. Законом не допускается реклама, нарушающая общепринятые нормы морали и нравственности.

Если у вас возникли вопросы по соблюдению норм этики в рекламе, то можете обратиться в Минский горисполком, в отдел по контролю за рекламой и защите прав потребителей. В совет входят представители Министерства здравоохранения, Министерства культуры, иных государственных органов, БГУ, бизнеса.

При необходимости могут дополнительно приглашаться эксперты. Танка для получения компетентного мнения специалистов. Алексей, Могилев: — Должен ли продавец или производитель возмещать последствия, которые за собой повлек некачественный товар? Пожар, затопление и так далее?

Одна сложность: их необходимо доказать. Были случаи, когда из-за некачественного товара выгорела квартира и эксперты МЧС подтвердили данную причину возгорания. Если это произошло не из-за нарушения правил эксплуатации, то ответственность несет продавец изготовитель, поставщик. Чаще всего споры в таких ситуациях разрешаются посредством экспертизы. При судебном разрешении спора могут быть использованы свидетельские показания.

В этой связи еще раз хочу напомнить о важности ознакомления со всей информацией о товаре до момента его покупки. Например, иногда в инструкции по эксплуатации отмечается, что установка технически сложного товара должна осуществляться уполномоченным лицом либо лицом, обладающим определенной квалификацией.

Причем, обратите внимание, иногда эта услуга оказывается за отдельную плату. Этот вопрос при покупке товара следует уточнить у продавца. Если установка осуществляется уполномоченным лицом, то по завершении процедуры вам должны выдать документ о производстве данных работ, в котором должно быть указано наименование организации ФИО индивидуального предпринимателя , оказавшей данную услугу, а также наименование услуги и дата оказания услуги.

Именно от этой даты будет отсчитываться гарантийный срок. Если работа произведена за отдельную плату, также должны выдать документ об оплате этой услуги. Юлия, Мозырь: — Я по поводу рекламы, которую бросают в почтовые ящики. Слышала, что могу от нее отказаться. Но как это сделать? Почтовый ящик является вашей собственностью. И никто не имеет права что-то с ней делать без вашего согласия. Как отказаться? Мы рекомендуем написать объявление с требованием в этот ящик рекламу не класть. И посмотреть, как это будет воздействовать на распространителей.

Такой опыт есть в Германии, и весьма положительный. Надеюсь, наше общество тоже к этому готово. Ольга, Минск: — Когда продавец может назначать экспертизу, а когда сразу должен вернуть деньги?

Ассортимент на потребительском рынке иной раз даже утомляет: в магазине у дома сотни и тысячи позиций выложены на полках. Глаза разбегаются, сразу и не сообразишь, за какие качества продукции готов проголосовать своим кровным рублем.

Если не кривить душой, это определение не дает понять вообще ничего. Но вот если к нему вернуться после прочтения ст. Нам нужна как раз ст. Она очень сложно написана, поэтому я перескажу ее, а вы потом посмотрите оригинальный текст, если захотите. Поскольку автомобиль — это технически сложный товар, то для предъявления требований о возврате есть специальный порядок.

Что делать,если после покупки товара выяснилось,что он ненадлежашего качества?

Если продавец не сделал этого добровольно при непосредственном обращении, закон предоставляет вам право направить в адрес продавца претензию. Претензия имеет произвольный вид, в качестве образца можно использовать следующую форму:. Руководителю Указать наименование магазина, фамилию руководителя, продавца, адрес Вы также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В случае неполучения ответа на претензию как правило, ответ должен быть дан в течение 2 недель , известите продавца о том, что Вы будете обращаться в органы Роспотребнадзора с требованием пресечь нарушения действующего законодательства, а также в судебные органы с целью защиты прав потребителя. Я купила сотовый телефон, но он скоро сломался.

Бракованный автомобиль: как покупателю вернуть деньги

.

.

.

.

.

.

ссылаясь на наличие в нем дефектов, препятствующих его Если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух качеству нарушаются наличием таких слоев и является ли это существенным проведения мероприятий по их устранению проявилась вновь, а часть.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 sibroads.ru