+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Правила возврата неисправного мобильного телефона в магазин

Правила возврата неисправного мобильного телефона в магазин

Обычно позиция продавцов, отказывающихся принять у покупателя телефон для возврата или обмена, основывается на том, что телефон относится к технически сложным товарам, возврат или обмен которых не предусмотрен законом. Разберемся, насколько правомерен такой отказ и можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился потребителю. Покупатель может обменять купленный им ранее товар на другой аналогичный, если приобретенная вещь не подошла ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации ч. Если в день обращения подходящего для обмена товара не было в наличии, покупатель правомочен требовать возврата денежных средств и вернуть товар продавцу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней после покупки

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в течении 14 дней. магазин \

Покупка нового гаджета — это всегда праздник, даже для людей, которые не увлекаются техникой или новшествами. А что, если приобретенный телефон имеет изъян, брак или просто не слишком удобен в обращении?

Быть может, вы уже после покупки осознали, что новый смартфон абсолютно не подходит к вашему имиджу? В любой из этих ситуаций выход один — новое обращение к продавцу. В некоторых случаях, как с тем же отсутствием комфорта эксплуатации, вы можете потребовать совершенно другую модель или сдать назад устройство , вернув деньги.

Ну и не следует забывать о еще одной возможности — претензия с требованием ремонта, если обнаружился брак или случилась иная поломка, в которой потребитель не виновен. Согласно действующему законодательству, а также обоснованию в виде защиты прав потребителя, любой продукт может быть возвращен продавцу с компенсацией затраченных на приобретение средств.

Однако, телефон относится к товару со сложными свойствами, что будет требовать обоснования для возврата или даже обмена. Продукты, которые не имеют сложного устройства, могут быть возвращены даже при условии того, что потребителю не нравится форма, комплектация или расцветка продукта. Такой возврат доступен в течение двух недель со дня покупки.

Рассмотрим два случая, когда товар имеет сложное устройство и простое. Во второй ситуации, как уже сказано выше, его можно вернуть, или обменять в течение двух недель. В первом случае, со сложными механизмами, продукт с надлежащим качеством не может быть возвращен даже на следующий день после приобретения, если нет достаточного обоснования для его возврата.

Продукты, которые имеют сложное устройство и не подпадают под действие закона о защите прав потребителя в отношении возврата на протяжении срока тестирования указаны в соответствующем перечне. Изучение перечня позволит определить, относится ваш новый гаджет к сложным техническим устройствами или нет. Наличие сенсорного экрана делает смартфон таковым автоматически.

Итак, чтобы вернуть мобильный телефон, необходимо определить две вещи — является ли он сложным техническим устройством, и найти обоснования для написания претензии с требованием возврата средств. В первом случае, будет достаточно изучить характеристики, которые прописаны в законодательстве. Вторая ситуация потребует более подробного разбирательства. В этом случае доступно сразу несколько вариантов развития событий, что зависит от продавца, потребителя и других факторов:.

При ремонте товара, продавец имеет срок в 20 дней на восстановление устройства, после которых потребитель имеет законное право потребовать назад выплаченные средства. Аналогичная ситуация с возмещением ущерба будет развиваться при длительности ремонта более месяца в год, даже если продукт приобретен несколько лет назад, но гарантия действует.

Помимо различных ситуаций с претензиями и их исходом, будет актуально выделить возможности возврата даже надлежащего качества телефона:. Прежде всего, любой товар ненадлежащего качества может быть возвращен на торговую точку, вне зависимости от его сложности или иных характеристик. Однако, в каждом случае сроки и особенности возмещения материального ущерба будут иметь отличия. В данном случае для возврата телефона будут действовать такие условия и особенности:.

Для начала можно просто обратиться к продавцу с жалобой на некачественный продукт, которые вы хотите обменять или вернуть. В случае с крупными торговыми точками, как правило, продавец идет навстречу и удовлетворяет претензию. При обращении в мелкие торговые точки или при отсутствии добровольной договоренности подается письменная претензия владельцу.

Если даже после письменной претензии продавцу обмен или возврат не состоялся, то следующим шагом будет проведение экспертизы. Экспертиза позволит доказать обоснованность претензии и получить в течение ти дневного срока компенсацию. В некоторых ситуациях экспертиза может дать негативный результат. В таком случае можно провести самостоятельно независимую экспертизу, оспорив предыдущий результат в суде.

При подаче претензии не забывайте о необходимости предоставить чек или свидетельские показания для подтверждения факта приобретения товара. Будет актуально также предусмотреть другие документальные подтверждения обоснованности жалобы. Часто магазины пользуются безграмотностью покупателей в юридической сфере и вводят их в заблуждение, утверждая, что последние не имеют права на возврат мобильного телефона в связи с тем, что он относится к категории невозвратных товаров, и покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт.

Но это не совсем так. Вернуть мобильный аппарат в магазин можно даже в том случае, если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек на совершенную покупку.

Самое главное условие — передать телефонный аппарат в том виде, в каком он приобретался с наличием всех пломб и ярлыков, с сохранением упаковки, товарного внешнего вида и комплектации. Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.

Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность. К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами. Таким образом, мобильные сенсорные телефоны и смартфоны можно отнести к этой категории, однако, вопрос о возврате кнопочных телефонов остается открытым.

С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить. Также вернуть качественный исправный телефон можно в том случае, если в комплекте не идет инструкция на русском языке, или же эта инструкция является неполной и не предоставляет всех сведений об аппарате.

Это является нарушением законодательства Российской Федерации, вследствие чего такой аппарат может быть возвращен на законных основаниях. Но самый простой и действенный способ для возврата исправного мобильного телефона, это обратиться напрямую к руководителю и ли старшему продавцу магазина, спокойно объяснить ему возникшую ситуацию и причину, послужившую к тому, что покупатель решил отказаться именно от этого аппарата и вежливо попросить обменять мобильный телефон на другой аппарат.

При этом важно помнить, что не стоит обращаться к продавцу с возвратом купленного мобильного телефона, а лучше попросить об обмене. Тогда есть вероятность, что продавец пойдет навстречу и поменяет купленный товар. Претензия пишется в адрес руководства магазина, в ней нужно описать причины, которые подтолкнули покупателя к решению поменять или вернуть исправный мобильный аппарат после покупки.

Обменять телефон можно только при условии, что все ярлыки, пломбы и бирки на месте, упаковка сохранена в первозданном виде, аппарат не использовался клиентом и имеет товарный внешний вид. Если руководство магазина не идет навстречу покупателю, то покупатель вправе обратиться в суд. Так как однозначного ответа на вопрос о принадлежности мобильных телефонов к категории сложнотехнических товаров нет, покупатель должен понимать, что решение вопроса может быть, как в его пользу, так и в пользу продавца.

Для того, чтобы повысить свои шансы на положительное решение, покупателю следует обратиться за помощью и консультацией к опытному юристу, который имел опыт положительного разрешения вопроса обмена или возврата исправных мобильных телефонов. Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил.

Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина. Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр покупатель вручает продавцу, а второй оставляет себе с отметкой о принятии продавцом его претензии. После принятия претензии у продавца есть десятидневный срок, для того, чтобы удовлетворить требования покупателя.

Продавец может настаивать на том, что мобильный телефон принадлежит к категории технически сложных товаров, и поэтому покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за неисправный аппарат, а может рассчитывать только на обмен. Но законодательно это можно оспорить, и покупатель может попробовать воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара. Продавец может решить провести независимую экспертизу, но покупатель должен помнить, что такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца и покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.

Если результат экспертизы покажется покупателю неудовлетворительным, то он вправе обратиться в суд для дополнительного разбирательства. Вернуть или обменять некачественный товар покупатель может на протяжении всего срока гарантии, который установлен продавцом или производителем.

На протяжении всего срока гарантии ответственность за возникающие дефекты и недостатки, которые возникли не по вине клиента, лежит на продавце, и только после того, как гарантия истечет, покупатель сам должен будет заниматься обслуживанием своего аппарата.

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в суд. Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию.

Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу. В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования. Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.

Иногда происходят ситуации, когда встает необходимость в возврате нового телефона назад в магазин. Причем связано это может быть как с неисправностью товара, так и с изменением вкусовых предпочтений самого покупателя. В этом случае возникают вопросы — можно ли вернуть смартфон?

Во всем этом поможет разобраться настоящая статья. В то же время, возврат товара по обозначенным выше основаниям, имеет ряд особенностей, о которых более подробно будет описано ниже. Всю это совокупность способов можно разделить на 2 группы:. Перечень товаров, относящихся ко второй группе, представлен в Пост. Так, мобильный телефон относится к продуктам, указанным в п.

В связи с этим, если купленный сотовый окажется ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать за него деньги или обменять на новый. Причем важно успеть обратиться с соответствующим требованием в течение 15 дней. В противном случае, проблему можно будет решить только при наличии следующих условий ч. В случае неоднократного ремонта, из-за которого покупатель не мог пользоваться телефоном более 30 дней. Законодательство также предусматривает возможность обмена товара, который не подошел по цвету, размеру и т.

Это можно сделать в течение 14 суток без учета дня покупки п. Однако для этого должны быть соблюдены следующие два условия :. Кроме того, если при обращении аналогичное изделие только другого цвета, размера и т. Продавец должен вернуть их не позднее 3 дней с момента обращения клиента.

Однако возврат телефона в течение 14 дней без весомых оснований невозможен. Все дело в том, что Постановлением РФ от 19 января года No 55 закреплён перечень товаров надлежащего качества, которые не обмениваются или возвращаются.

В эту категорию также попадают и смартфоны. Как уже было отмечено ранее, купленный телефон можно обменять на новый только в том случае, если он содержит какую-либо неисправность. При этом порядок замены некачественного товара отражен в ст.

Если покупатель сразу после покупки нового мобильного обнаружил проблемы в его работе, то ему следует поспешить вернуть некачественный товар обратно в салон сотовой связи. Возврат следует сделать не позднее 15 дней, прошедших с момента приобретения изделия.

В противном случае процедура может существенно затянуться. Иногда продавцы пользуются юридической неграмотностью своих клиентов и отказываются возвращать денежные средства за некачественный товар. В этом случае необходимо действовать следующим образом. Шаг 1 — если решить вопрос словами не удалось, то тогда в адрес магазина следует направить письменную претензию.

В дальнейшем она может понадобиться в суде.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Однако в нем есть довольно внушительный перечень товаров, которые не подлежат обмену в том случае, если они находятся в исправном состоянии. В их числе: драгоценности, продукты питания, предметы личной гигиены, а также мобильные телефоны, относящиеся к категории сложной техники. Вернуть смартфон в магазин на законных основаниях возможно при соблюдении ряда условий. Поскольку смартфон относится к числу технически сложных товаров, вернуть его обратно в магазин без объяснения причин не получится. Вескими причинами для возврата мобильного телефона считаются:. Если продавец указал неверную информацию об устройстве в рекламном проспекте, касающуюся технического оснащения, габаритов или формы, можно подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор. При выявлении брака покупатель имеет право на:.

Возврат мобильного телефона

Если заявленные характеристики смартфона не соответствуют действительности, или оказалось недостаточно встроенной памяти, магазины обычно отказывают клиенту в обмене оборудования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень технически сложных устройств. Расскажем, возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин, когда продавец не может отказать и как забрать свои деньги. Если в наличии не оказалось аналогичной модели, которая подходит по расцветке, характеристикам, клиент может написать заявление и забрать деньги. Вернуть новый и исправный смартфон можно только в одном случае — если продавец нарушил правила торговли:. В подобных ситуациях сдать смартфон в магазин и забрать деньги можно как за некачественный товар. Когда смартфон не заряжается, самопроизвольно перегружается, теряет сеть или перестал включаться, можно отказаться от покупки и забрать деньги.

Покупка нового гаджета — это всегда праздник, даже для людей, которые не увлекаются техникой или новшествами.

Как вернуть телефон продавцу? Юристы портала помогут вам, проконсультируют он-лайн. Здравствуйте, в связном Могу ли я сделать возврат в течении 14 дней? Приобрёл телефон в мтс 3 марта за в расрочку. Это было вечером. Прихал домой осмотрел товар, вставил сим карту зашёл в интернет, непонравилось внутреннее содержание телефона и то как он работает в интернете. Захотел сделать возврат либо обмен. Вчера приобрела в магазине новый телефон iphone 8. Оказался скрытый дефект, записывает видео с шумом и постукиванием, на записи это отчетливо слышно.

Возврат неисправного телефона в магазин

Все мы — потребители, и ежедневно приобретаем различные товары, продукты питания, технику и т. Нас же в магазинах уверяют, что тот или иной товар отличается качеством, предоставляют нам гарантийный талон, то есть делают все, чтобы клиент им доверял. Но далеко не всегда товар оказывается качественным. В данной статье мы рассмотрим вопрос по возврату неисправного мобильного в магазин.

.

.

Возможен ли возврат телефона в течение 14 дней по закону? Получите 7 ответов. Можно ли вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги? Или вернуть можно только неисправный по гарантии в этом случае?

Возврат телефона в магазин: в течении 14 дней, надлежащего и ненадлежащего качества

.

Возврат мобильного телефона в течение 14 дней

.

Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Алла

    Грамотного мало, я могу и жилой дом в СНТ зарегистрировать по декларации

© 2018-2022 sibroads.ru